2020
02-19
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酒店差评优化运营实战案例 NEW
酒店差评优化运营实战案例 以下为美团酒店大学、携程酒店大学素材编辑，酒店商家差评到好评的优化实战案例分享。①客人留言中大多使用标签,并不自己编辑文字,说明酒店的员工、服务附加值等环节并没有打动客人,让客人真心觉得好,只是碍于员工提醒,客人才给出好评。②关于差评中指出的服务态度不好,要追查当班员工。如无法确认是哪个班次的员工,对全体员工处罚20元;如有员工主动承认服务态度不好引起差评,不予处罚,要求其兼职酒店的“服务大使”一个月,负责14点至次日2点美团...
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