携程

2022
02-27

携程下的订单为什么会跑美团上去了？怎么处理 NEW

携程下的订单为什么会跑美团上去了？客人携程下单没有收到通知，怎么处理？一、先回顾一个案例场景（客人视角）以下内容来自订房客人表述：6月17日12:59在携程网上订购了酒店，等了一个小时才确认。然后接单酒店电话，问我是不是吉林省内客人。我说不是，酒店告知他们接到了美团订单，显示订购的是活动房，如果不是吉林省内客人无法入住。随后联系携程，携程说我下的订单不是签约酒店的产品，是第三方。然后第三方在美团上下订单，他们无法干涉。我在携程上付款363，美团上才200元。这不是欺骗消费者又... Read More >

2020
02-19

酒店差评优化运营实战案例 NEW

酒店差评优化运营实战案例   以下为美团酒店大学、携程酒店大学素材编辑，酒店商家差评到好评的优化实战案例分享。①客人留言中大多使用标签,并不自己编辑文字,说明酒店的员工、服务附加值等环节并没有打动客人,让客人真心觉得好,只是碍于员工提醒,客人才给出好评。②关于差评中指出的服务态度不好,要追查当班员工。如无法确认是哪个班次的员工,对全体员工处罚20元;如有员工主动承认服务态度不好引起差评,不予处罚,要求其兼职酒店的“服务大使”一个月,负责14点至次日2点美团... Read More >

2019
12-20

携程遇到差评怎么办，点评自助申诉功能你不得不看 NEW

以下来自携程官方解释尊敬的各位合作伙伴：   点评自助申诉功能正式上线啦！在Ebooking点评问答页可以直接进行点评申诉哦~想要申诉成功，您需要知道：1、 申诉入口在这里~ 仅可申诉30天内新产生的点评。我们将在3个工作日内给您反馈。 2、 目前支持酒店自助申诉的是以下四类点评，如果选错了会大大降低后续的点评申诉效率！ 3、 如果这些分类不能解决您的问题，请联系业务来申诉。滥用申诉功能可能导致降... Read More >

2019
09-10

业务经理推荐的携程扫码住订单什么意思

业务经理推荐的携程扫码住订单什么意思最近扫码住订单聊的很多，有的朋友兴奋的说，最近弄了好多扫码住订单，排名很明显啊。然后有的朋友问到，是不是扫码住订单有额外的排序加权呀？加权不加权另说，目前至少携程没有明确提及，可能有也可能没有单独的加权。我想从另外一个角度，和大家探讨一下，为什么扫码住订单感觉比普通预定订单作用明显。其中重要的一点，就是扫码住订单是预定订单，更是直接转化的成交订单。在携程规则中，预定订单的权重是＜成交订单的。无论是无缺陷订单的计算，还是客户价值分的计算，考核... Read More >