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2020
03-02

酒店如何设定有效的旺季收益策略 NEW

(1)制定旺季策略容易出现的5个失误：市场预期无参考/盲目乐观；预订进度与增速管控不科学；线上、线下客源占比管控失衡；分级价格与库存给量管控不科学；临时降价减库存产生负面影响。(2)分析、制定、执行旺季经营策略的7个关键节点：平均房价走势分析、销量走势分析、收入走势分析、设定目标控制价格线、设定细分产品价格参考线、设定分级价格与库存给量控制标准、在进度与增速中锁定提价时机。(3)酒店通过对中低价房进行线上限量销售的方式，想让前台卖出较高的价格，这种做法除了让酒店在曝光量、浏览... Read More >

2020
03-02

如何更加有效的管控酒店的预定进度？ NEW

(1)预订管控不科学的6类现象：远期订单少；远期订单多但收入少；远期调价不及时，取量与取收入不当；当天空房多，销售压力大；当天低价房占比大，收入提升压力大；白天投价失误，晚上低价甩房。(2)远期预订少，说明酒店做经营决策时，不重视、不开发未来预期的市场，对未来市场开发没有前瞻性，以致酒店将在时间维度失去更多的销售机会。(3)最简单、最直接、最有效的远期投价的参考底价，就是单房收益。(4)每一个房型实际成交的平均房价，就可以作为远期对这个房型投价的参考。(5)远期订单多但收入少... Read More >

2020
03-02

酒店人都想知道的美团酒店排名权益规则 NEW

很多酒店业主、酒店店长、酒店销售一直都在探索的话题，我的酒店为什么排名这么靠后？我的酒店怎么才能排名商圈第一？美团、携程、飞猪酒店排名内部规则？其实平台在计算一家酒店排名推送权重时，会对这个酒店的各类数据进行统计计算，这个计算是计算机的算法，会把各种考评因素的数据都统计进去。酒店在一段时间内的入住间夜量、入住房费收入、入住平均房价就是考评的主要组成因素。现在，我们对这3个因素做简要的权重分析。一、入住间夜量对美团酒店排名权重的影响：入住间夜量代表了酒店在美团平台提供的有效产品... Read More >

2020
02-29

巧用美团公明收益让酒店收益倍增的策略

(1)实时监测与评估竞争对手的9个方法:销售间夜监测分析法、销售额监测分析法、浏览人数监测分析法、满房率监测分析法、入住间夜监测分析法、曝光人数监测分析法、支付人数监测分析法、曝光-浏览转化率监测分析法、浏览-支付转化率监测分析法。(2)实时掌控竞争对手的4个组合技法:从销售数据解析价格竞争力、从入住数据看排名权益影响力、从转化率看综合竞争力、从曝光量看推广费用价值。(3)入住间夜量代表了酒店在美团平台提供的有效产品的数量。(4)入住收入指的是入住间夜量产生的收入。入住收入代... Read More >

2020
02-24

酒店老板评估竞对同行的7种指标和优化策略

(1)中高价房型难以销售的原因:房型竞争力处于劣势。(2)房型竞争力处于劣势的影响因素:引流价格对中高价房的影响、客源结构对中高价房的影响、竞争对手对中高价房的影响。(3)房型竞争力打造的关注点:房间面积、窗户特点、早餐、预订政策、房型参与的营销活动、房型图片、价格、性价比。(4)中高价房型必须有能打动客人的增值服务,让客人认为价格虽然高,依然有较好的性价比优势。(5)流失数据测评的关注点:订单流失数量、流失房型、流失价格、流失距离。(6)流入数据测评的关注点:流入房型、流入... Read More >

2020
02-23

酒店老板监控竞争对手的5个关键指标和应对办法

酒店老板监控竞争对手的5个关键指标和应对办法一、价格排查与分析方法(1)流失去向酒店的价格:确认该酒店是高价竞争对手还是低价竞争对手。(2)流失去向酒店的价格热度:检查流失去向酒店的引流价格,因为流向本酒店的客人是在看到对方的引流价格后流失的,说明客人对这样的引流价格有一定的接受度。(3)流入订单来源酒店的价格:确认该酒店是高价竞争对手还是低价竞争对手。(4)流入订单来源酒店的价格热度:检查流入订单来源酒店的引流价格,统计流入订单来源酒店的最低价与最高价,两者构成的这个价格区... Read More >

2020
02-20

酒店点评回复技巧与模板

酒店回复六技巧：1、要及时：24小时内按优先级全处理完，提高潜在顾客预订转化率2、备模板：设定≥5个回复模板避免缺乏诚意的千篇一律3、抓核心：对负面点评部分引用回复，让客人感到自己被关注与重视4、做改进：针对客人反映的问题做整改，不要说空话5、请联系 ：客人有问题进一步联系酒店联系详聊，体现诚意6、有温度：不同定位酒店采用不同风格尽可能人格化回复好评4步回复法：感谢评价→强调优点→介绍最新活动→邀请再来(一) 酒店环境赞不绝口的1)尊敬的宾客： 您好！ 感谢您 5 分的点评哦... Read More >

2020
02-19

酒店差评优化运营实战案例

酒店差评优化运营实战案例   以下为美团酒店大学、携程酒店大学素材编辑，酒店商家差评到好评的优化实战案例分享。①客人留言中大多使用标签,并不自己编辑文字,说明酒店的员工、服务附加值等环节并没有打动客人,让客人真心觉得好,只是碍于员工提醒,客人才给出好评。②关于差评中指出的服务态度不好,要追查当班员工。如无法确认是哪个班次的员工,对全体员工处罚20元;如有员工主动承认服务态度不好引起差评,不予处罚,要求其兼职酒店的“服务大使”一个月,负责14点至次日2点美团... Read More >

2020
02-18

酒店收入下滑的4个征兆

在通常情况下,酒店收入下滑之前会出现一些征兆。这些征兆具体表现在以下方面。一、低价房型销售占比增加    酒店通常会对不同房型设定不同的价格,同类房型之间也会保持一定的价差,因此酒店有低价房型、中价房型和高价房型。在经营过程中,旦出现低价房型销量增多而中高价房型销量较少,则代表低价房型的销售占比变大。这一现象说明拉新的客源和目前培育的老客源对价格都比较敏感,只接受较低的价格。也就是说,酒店目前培育的是低价客源,一旦酒店对低价房型进行提价,客人就会流失,出租... Read More >

2020
02-17

酒店暂停营业工作计划实施记录表

酒店暂停营业工作计划实施记录表XX酒店【暂停营业】工作计划实施记录表序号工作项目细项内容执行记录填写执行人         1        第一步骤： 设备停运工作确定好了解各类大型机电设备停运前及运营期间、恢复启用时需要注意的细节问题后，对空调及热水系统进行关停，并记录关停前的最后运行数据；检查高低压柜负... Read More >