2022
12-03
12-03
欠缺表达能力,客人就一 体会不到我们的诚意 NEW
欠缺表达能力,客人就一 体会不到我们的诚意 对于如何应对来客的投诉,我们的电话接线总负 责人富樱文予先生是这样说的:“当客人提出投诉时,'早期灭火'是接线员的重 要职责。如果接线员处理不当,则可能导致客人的怒 火升级,不但不能及时灭火,还可能起到火上浇油的 反作用。”“客人在投诉时消耗了多少精力,我们在处理时就 必须拿出同等的精力,否则就无法让客人感受到...
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