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2022
02-16

文生说案:酒店不登记客人带来的麻烦

案例:

自从公安部门要求每位入住客人必须实名登记之后,不登记客人给酒店带来的麻烦也接踵而至。不同酒店对此处理的方法有别,其结果也就各异。

例1:

A酒店老板提出:对公安部门要求实名登记必须遵守,一旦被公安部门查到客人没登记而罚款,酒店不出这个钱,由相关岗位共同“买单”。

被分摊到罚款的员工自然就不高兴了。为什么?有的客人在酒店做见不得光的事情,往往只是其中一人登记,另一人悄悄进房,我们员工不可能对每位客人跟踪盘问。

被罚人员心里不爽,总台服务员更是充满怨气——如果说没认真核对身份证出事是总台责任,但不登记的客人潜入客房与我何干,况且每次查到罚款都殃及于我,能不生气吗?

该酒店管理层对此感到无计可施,于是积极地做起当地派出所工作。然而人家也怕受贿犯法,该怎么查还是怎么查。好在这种被查挨罚的次数不是很多,如何采取改进措施也就无人提起,但总是一块疙瘩在心里,难免影响到大家工作情绪。

2

B酒店大堂。

总台小陈正在接待一位手持当地身份证的常客劳先生,小陈知道劳先生又是来酒店与朋友“谈心”了。

小陈对劳先生发出只够他听到的声音:“劳先生您好,现在查得紧啊。建议您的朋友另外登记一个房间在您隔壁,您看怎么样?” 

劳先生频频点头:“好好好,小陈真是善解人意,照你说的办。如果有‘连通房’那就更好啦。”看来劳先生对酒店房型相当熟悉。

小陈办完劳先生的入住手续后,转过来给另一位等候的客人送去清脆声音:“您好林先生,好久不见您了。您这次要住几天呢?”

林先生高兴地回答:“谢谢你还记得我。这次出差时间长了,先定一个星期吧,还是要套房。”

小陈轻声地对林先生说道:“林先生,我可要告诉您啊,现在查得严。您住这么长时间,如果感到寂寞,请您出去消遣。可别找什么人来酒店,要是查到您房间里有没登记的人,不但影响到您的声誉,我们酒店也要跟着受罚,我也要被扣钱的,您可要为我想想啊。”

“好的好的,一定一定。”林先生点头称是。

“这是您的房卡,进电梯后必须刷卡才能上楼,请您收好。”

“你们现在也搞‘梯控’啦,那上楼岂不是不很方便了?”

“这也是为您们客人安全着想嘛。”

“那是那是。”

“祝您住店愉快,再见。”

小陈送走这两位常客,心里略感踏实。要知道,这两位常客以前就曾留宿没有登记的客人被“幸运”查到,酒店被罚款,总台也挨批评。她现在可都是按经理教的去做——给有疑点的客人打打“预防针”呢。

3

翻开C酒店客房写字台上的服务指南本,其中有一个“温馨提示”,类似“普法”知识,引起笔者注意,其内容如下:

您们男女双方若是成年且单身,你情我愿,正常恋爱,无可非议;如果不是夫妻关系而被查,那么不妨给您们提个醒。

(一)金钱交易者:拘留15天,罚款5000元以下;三人以上的,构成聚众淫乱罪,还将处以5年以下有期徒刑、拘役和管制。

(二)非金钱交易者:

1、双方或一方已婚,婚外相约,有违道德,不予支持;

2、双方或一方已婚,长期同居,疑似重婚,属于犯罪;

3、女方未成年,即使自愿,亦构成强奸罪;

4、女方系军属,即使自愿,亦构成破坏军婚罪。

提倡合法、健康、文明的异性交往。祝您住店愉快!

另据笔者了解,C酒店除了客用电梯上楼需要刷卡之外,还在可上楼的安全通道即步行梯口和员工梯设置保安岗,以控制陌生人随意上楼。

 

点评:

不登记的客人给酒店带来的麻烦和困扰,想必同仁都有深切体会。虽然此类现象不多,如果不予重视和采取措施,一旦被查到,不但遭受经济损失,还影响正常运营。如果因此再来个停业整顿,客源转去他店,一时难以回归,那损失就更大了。

笔者觉得第二、三例中有可借鉴之处,谨供同仁参考。


以上内容来自酒店行业知名作家:陈文生

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